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今日头条:对话逆行下的和泓物业人

2020-02-23
  今天,你要出入小区买菜吗?

  今天,你出入小区要测量体温吗?

  今天,你家的公共区域消毒了吗?

  ……

  疫情之下,封闭式管理让人们从来没有这样细致地感受过物业服务的“温度”,在个人安危面前,人们对于物业服务质量的要求,无一不是:“好一点,再好一点。”

  许多人在朋友圈里发文,感谢自己小区物业人整个疫情期间的坚守。在这场疫情阻击战里,物业人自始至终都没有缺席,作为保障群众生活的必需行业,他们是社区和居民生活的一道防线。

  2月22凤凰网房产重庆站对话和泓服务重庆公司副总经理刘忠美,看看和泓在疫情之前,如何做好社区和居民生活的这道防线。

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  凤凰网房产重庆站:疫情面前,物业的责任是什么?

  刘忠美:

  我认为疫情当前物业责任可以从两个方面来讲:

  一是职业责任,即服务合同赋予的责任。包括疫情期间全面保障各项设备设施的正常运行、做好清洁和消毒工作、维护好车辆秩序、做好来客来访管控和业主关怀等。

  二是社会责任,就是在疫情面前我们要全力配合政府协助有关部门做好辖区内的疫情防控工作,坚决守好小区入口,筑牢疫情防控防墙。“疫情救治一线靠医生,疫情防控一线在物业,”和泓服务重庆公司在管的所有项目都与当地的街道、社区、派出所居等单位形成了良好的配合防控体系,积极采取相应措施、严格落实疫情防控有关要求,得到了广大业主朋友的理解、支持,众志成城,共抗疫情。在住建委、社区、街道的多次明察暗访中得到了一致好评。

  凤凰网房产重庆站:此次疫情期间,您所在的企业,有哪些亮点?

  刘忠美:

  疫情发生以来,和泓服务重庆公司第一时间积极响应,成立防控小组,确定防控方案,全员发动多渠道采购防疫物资,确保防控值班人员自身安全。

  召集所有管理干部在一线上岗,鼓舞士气;组织青年先锋队深入窗口岗位和重点管控楼栋和隔离观察客户家中,做好防控的同时,服务好业主的生活。

  凤凰网房产重庆站:此次疫情后,您对公司在重庆的物业,未来要求是什么?

  刘忠美:

  算下来和泓服务扎根重庆市场也有十余年时间,可以说我们对重庆市场的未来发展充满了信心。我想未来和泓服务重庆公司的使命是使和泓智慧、高效、便捷的服务让更多的重庆市民感受和体验,更加的深入人心。这就要求重庆物业公司更加努力全方位地为业主创造有温度的、超值的服务产品;努力培养一批服务意识强、专业技能精的优秀员工;全面履行企业的社会责任,努力实现让客户满意、让员工满意、让社会满意。

  凤凰网房产重庆站:如果可以,您给自己所在企业的小区物业,能打多少分?

  刘忠美:保守说不低于9分吧。

  1分的差异在于:一是我们在采购防护物资的时候还是一度出现了紧张的情况,到处采购物资都买不到。要么是交了定金没几天退回来了,要么就是没货。最后通过发动全员力量,想尽一切渠道办法,最终防护物资才得以保障。二是我们管控的小区出现了一户确诊病例,虽然确诊的出现存在诸多不可控的客观因素,而且通过全员努力目前已经解除了一级防控,这期间我们团队的战斗力、应对能力都经受住了考验,但终究是美中不足,没有全面实现0病例的期望。

  凤凰网房产重庆站:您认为,疫情之后,业主购房,物业的砝码会加重吗?

  刘忠美:

  我认为通过此次疫情的检验,组织得力、防控有效的物业企业会被广大业主青睐。由此物业服务将会成为市民选择购房的重要关注点,开发企业也会加重物业投入支撑服务的提质增效作为房屋营销的砝码。比如:无触摸式公共实施设备:无感知人脸识别门禁、电梯、感应式楼道灯、公共水龙头等;与此同时,物业公司自身也会加重日常管理的砝码:清洁、消杀力度会加强、公共秩序管理将会进一步强化、对客服务意识、服务质量提升及引导规范客户行为等等。总之,我认为此次疫情将会催生各行各业做出自我创新改变,满足客户不断变化的服务需求,适应未来的发展。

和泓相伴幸福一生
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